聯客云-應用場景

應用場景

游戲行業微用場景

>>> 行業痛點

游戲行業最大問題在于沒有足夠的賬號進行好友的添加。同時針對不同客戶的不同業務，需要進行高效的個性化轉化引導。

>>> 解決方案

快速部署多個賬號的同時實現短時間內的海量客戶添加，并通過個性化的歡迎語，打招呼語的設置進行個性化轉化引導。

支持沉淀數據庫的批量添加，對于游戲行業沉淀客戶激活有很強的支撐能力。

>>> 實際實施效果

在與聯客云合作的超過30家游戲企業的調研中，企微好友通過率中間值約為7%，在數據優化及流程優化后，能夠達到并超過15%。

保險公司老客戶營銷轉化應用場景

>>> 行業痛點

員工端使用企微加客戶為好友，但一線員工很難有足夠時間來應對線上營銷工作，傳統的任務分派模式很難提升服務效率，轉化率也很難提升。

>>> 解決方案

使用聯客云企微坐席，將員工的企微賬號替換為企業所有的可管理調度的企微賬號。

使用聯客云企微坐席，統一對員工企微賬號進行管理，由專業支撐團隊進行后續營銷和服務跟進。

>>> 實際實施效果

在采用了聯客云企微坐席的超過5家保險企業的調研中，聯客云企微坐席的應用，大大降低了基層員工的日常工作量，同時，在專業團隊支撐下，私域的轉化成單率提升了200%

新零售企業門店加粉/線上營銷應用場景

>>> 行業痛點

傳統方式是門店使用店長企微加客戶為好友，但店長很難有足夠時間來應對線上營銷工作，傳統的任務分派模式很難提升服務效率，轉化率也很難提升。

>>> 解決方案

使用聯客云企微坐席，將店長的企微賬號替換為企業所有的可管理調度的企微賬號，通過來店掃碼添加或店長主動添加的方式添加客戶為粉絲。

使用聯客云企微坐席，統一對店長企微賬號進行管理，由專業支撐團隊進行后續營銷和服務跟進，促進潛在客戶到店消費。

>>> 實際實施效果

在采用了聯客云企微坐席的新零售企業的調研中，聯客云企微坐席的應用，不僅降低了門店員工的工作量，通過精準有效的線上營銷，提升門店銷售超過80%。

銀行信用卡中心客戶深度運營應用場景

>>> 行業痛點

將沉淀客戶轉化為信用卡中心企微私域，采用傳統方式無法快速實現。

對于私域的客戶，進行統一，快速且個性化的定向線上營銷，在傳統企微私域運營下，需要大量的人工成本。

>>> 解決方案

使用聯客云企微工具，快速將沉淀的潛在信用卡客戶添加至企微私域。

在此基礎上應用聯客云企微坐席，由專業支撐團隊進行后續營銷和服務跟進，快速實現目標客戶的有效轉化，并使用拉群建群工具實現優惠券，福利，積分的有效分享。

>>> 實際實施效果

在采用了聯客云的3家銀行信用卡中心的調研中，無論是在發卡數量還是用戶活躍度上，均取得了較大程度的提升。部分銀行信用卡中心采用了外呼通知+集中營銷的方式，效果得到了進一步的提升。

制造業行業客服電話轉私域運營應用場景

>>> 行業痛點

原有的客服電話，需要客戶對于總機有著明確的記憶，而通話過程中的天然瓶頸，使得面對復雜問題時，很難實現精準解決。同時，客服電話不保存客戶關系，使得后續的復購營銷和延展營銷難度重重。

>>> 解決方案

使用聯客云企微總機替換原有傳統總機，客戶來電過程中或者掛機后均可發起企微加粉，將客戶加入私域進行后續服務。

通過企微總機IVR調度，可將客戶調度至任意部門進行問題解決。在加入企微坐席能力后，更可對私域客戶進行持續影響和精準營銷，促進復購。

>>> 實際實施效果

使用了聯客云企微總機的制造業企業超過20家，在調研中，聯客云企微總機的應用，在不改變原有業務模式的情況下，在不到半年的時間內，為企業普遍帶來超過15000名（中位數）精準粉絲

電商行業評價客服優化應用場景

>>> 行業痛點

電商行業希望將客戶轉化到自己的私域，一方面為了提升各個平臺的好評率，促進平臺上產品的銷售；另一方面也希望將客戶導入自有私域，實現跟蹤運營，提升后續營銷活動的效果。

>>> 解決方案

直接導入成交訂單，在用戶購買，在線咨詢，電話客服過程中主動添加客戶為粉絲，并通過贈送優惠券的方式實現促進用戶好評。

>>> 實際實施效果

聯客云平臺服務的超過30家電商企業，在調研中普遍好評率上升45%（中位數）。且通過企微坐席的私域運營，復購率的提升在20%以上。

物業行業私域增收用場景

>>> 行業痛點

物業公司一般都為管家配備了工作手機，但管理起來難度很高。而且物業行業一般員工流動性較大，工作手機使用起來諸多不便。

傳統建立物業服務群的方式因為缺乏運營，很容易變成業主吐槽群，而點對點方式又很難實現有效管理。

>>> 解決方案

為物業管家配備聯客云虛擬工作手機，一方面可以實現物業管家通信+微信的整體管理，快速的將業主添加到管家企微賬號上。

通過虛擬工作手機的統一管理后臺進行管家企微的統一的管理運營，既屏蔽了物業群帶來的不良影響，又提升了業主的服務感知。

同時，平臺還能夠接入多種合作伙伴，實現私域的良性運營，提升物業公司收益。

>>> 實際實施效果

超過10家物業企業選擇使用聯客云虛擬工作手機，在兩個月的跟蹤調研中，普遍都建立了完整的業主私域。私域運作最好的物業企業，獲得了超過50萬元左右的增值收入。

政務行業網格化管理應用場景

>>> 行業痛點

在基于企微做政務管理的模式中，最大的問題在于對于基層服務人員的賦能，如何能夠在不發放終端，且不需要換號的基礎上，實現對于基層觸點的有效管理，是核心痛點。

同時，網格化的管理模式，使得對于基層觸點的管理需要分權分域的有效統籌。這部分能力也是剛需。

>>> 解決方案

為基層管理人員（社區服務人員）配備聯客云虛擬工作手機，一方面可以實現通信+微信的整體管理，同時也可以使用加粉模式，快速的將民眾添加到社區服務人員企微賬號上。

通過虛擬工作手機的統一管理后臺進行社區服務人員企微的統一的管理運營，能夠讓所有消息無障礙的到達民眾。能夠大幅降低社區基層服務人員的工作強度。

虛擬工作手機的完整報表系統，能夠為上級組織提供真實有效的統計分析，為制定政策提供幫助。

>>> 實際實施效果

在北京某區的政務實驗中，共使用超過800臺虛擬工作手機，實現了對于區域內60萬民眾的有效覆蓋，在防疫，垃圾分類等政務項目支撐上，都取得了良好的服務效果

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